服务OA选型核心标准

　　针对OA选型复杂化的现状，业内专家指出，评估一个OA厂商的实力，涉及到产品实力、技术研发、咨询能力、服务实施等多方面。其中，由于在风起云涌的实力竞争中，OA软件服务不规范的现状却成为制约OA产业落地的最大瓶颈，严重阻碍了企业信息化建设的起步与实效。同时也成为企业OA建设后期管理、维护、升级的最大隐忧。因此，厂商的服务能力成为了企业OA落地的关键环节。

　　那么，企业在进行OA选型时，到底应该如何衡量厂商的服务能力呢？业内人士表示，“服务与云应用、移动应用、整合集成是未来OA办公软件发展的四大必然趋势，与之相关的产品研发、实施交付等都是厂商在扩大市场占有率时不可忽视的服务内容。在技术不再是壁垒的OA办公软件领域，服务并与客户一起梳理管理逻辑、开展业务规划是考验厂商实力的重点，这就需要OA厂商必须具备足够的实力，为客户推出强大的本地化服务。只有推进本地化服务，才能切实提升企业管理效率，减少OA建设的后期投资。”

　　服务OA厂商实力体现

　　毋庸置疑，在OA选型中，本地化服务成为考验OA厂商能力的核心标准。国内各OA厂商纷纷瞩目本地化服务建设，推出了一系列迈向全国的措施。作为全国最大规模的协同管理软件厂商，金和软件是最早提出以“服务的力量”为主题的“专业+就近”本地化服务。继金和软件之后，泛微也开启了全国布局战略，在全国建立起近百家直属分支机构和数百家渠道合作伙伴。其他OA厂商亦紧随其后，加快了布局本地化服务的步伐。

　　然而本地化服务转型对OA厂商既是机遇，又是严峻的考验。正如金和软件栾润峰所言：“转型需要勇气，坚韧，同时需要有资金实力及人才保障。已经完成企业转型的金和软件深刻体会到其中的艰辛。这并不是个例，服务转型困难不仅困扰着金和软件。其他跟进的OA厂商亦面临了严峻的困境。以率先跟进服务转型的泛微为例，全球最大的中文社区CSDN上有网友曝出泛微在全国建立近百家服务机构，招收了大量的服务人员之后，呈现发不出工资的窘况，以至出现裁员现象。由此可见，本地化服务是OA厂商实力重要体现。

　　金和软件从去年7月份开始，就在全国45个城市建立起服务中心，并派遣300余名专业技术工程师驻扎，开展“专业+就近”的服务。金和还成立了有340人的专业二次开发团队，以及45名既懂软件架构又懂管理的咨询师团队，可随时为企业提供包括咨询、实施、培训以及二次开发在内全面的服务。并且，到现在为止，金和分别在武汉、南京、上海成立了分公司，其中仅武汉分公司就能容纳600余人。在服务模式上，金和软件可以为客户提供项目实施、项目推广、二次开发、数据、管理咨询、驻场、服务器租用、系统集成以及管理员培训等9大服务。证明了金和软件本地化服务的实力。

　　作为第一个服务转型成功的OA厂商，金和软件备受用户青睐，自2011年7月转型服务以来，有千余家企业与金和软件签订服务协议。并且在2012年上半年中，金和实现营业收入34,280,478.29元（含税），净利润825,869.12元，营业收入较上年同期增长58.18%，净利润比去年同期增加5,707,328.54元。

　　金和软件栾润峰表示，“如今越来越多的用户发现，选软件不仅要选产品，更要挑服务。好的服务对整个选型的成功与否起着至关重要的作用，因为每一个产品都不可能事无巨细、面面俱到，所以用户与产品需要一段时间的磨合，加上用户的不断发展，更多的需求将会提出，所以一个好的服务商是保证企业可持续发展的强有力的推手。”